Comment Retourner un Produit
Dejadit.com vous offre la possibilité de retourner ou de remplacer les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez demander le retour du produit, son remplacement ou le remboursement total du montant payé.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à retour@dejadit.com ou via la page Nous-contacter.
Afin de faciliter la demande de retour, merci d’inclure les informations suivantes :
- Date de réception de la commande.
- Numéro de la commande à retourner.
- Raison du retour ou de l’échange (facultatif).
- Photo/vidéo du produit.
- Numéro de téléphone pour vous contacter si besoin.
Une fois votre retour approuvé, vous serez contacté par le transporteur pour organiser le retrait du produit ou son remplacement, si cela est demandé.
Conditions et Termes de Retour
La politique de retour pour différents types de produits est illustrée dans le tableau suivant :
| Condition de Retour/Échange | Possibilité de Retour/Échange | Condition du Retour |
|---|---|---|
| Produit non utilisé, dans son emballage d’origine intact avec toutes les étiquettes. | Oui, le produit peut être retourné gratuitement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception, en dépassant ce délai la demande risque de ne pas être approuvée | Le produit peut être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, sans frais. |
| Produit utilisé mais il s’agit de l’un de ces raisons : 1. Changement d’avis. 2. Le produit ne correspond pas aux attentes. 3. Erreur de commande. |
Oui, le produit peut être retourné gratuitement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception, en dépassant ce délai la demande risque de ne pas être approuvée | Le produit peut être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, sans frais. |
Produits Non Retournables
Tous les produits, qu’ils soient utilisés, neufs ou ouverts sans avoir été utilisés, peuvent être retournés gratuitement.
Remboursement
Pour les produits livrés : le montant total du produit sera remboursé et les frais de retour sont gratuits.
Procédure de Remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat :
- Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, le remboursement sera également effectué en espèces.
Délai de Remboursement
Le remboursement sera émis dès que le produit retourné sera arrivé dans nos entrepôts, aura été inspecté et approuvé. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après approbation du retour.
FAQ sur le Retour
Question : Comment puis-je retourner mes produits ?
Réponse : Les clients peuvent retourner leurs produits en suivant les instructions fournies. Nous vous envoie le bordereau de retour par mail.
Question : Quel est le processus pour obtenir un bordereau de retour ?
Réponse : Un bordereau de retour prépayé sera envoyé par mail à l’adresse indiqué lors de la demande de retour, Il suffit de le coller sur le colis et de le déposer au bureau de poste le plus proche.
Question : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Réponse : Généralement, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, le retour n’est plus possible, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (dans ce cas, la garantie légale de conformité s’applique). Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente (CGV)
Note : Veuillez toujours nous contacter via email à retour@dejadit.com pour obtenir toutes les informations nécessaires ainsi que le bordereau de retour.