Comment Retourner un Produit
Dejadit.com (édité par la SASU Lilyane Distribution) vous offre la possibilité de retourner ou de remplacer les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez demander le retour du produit, son remplacement ou le remboursement total du montant payé.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à retour@dejadit.com ou via la page Nous contacter.
Afin de faciliter la demande de retour, merci d’inclure les informations suivantes :
- Date de réception de la commande.
- Numéro de la commande à retourner.
- Raison du retour ou de l’échange (facultatif).
- Photo/vidéo du produit.
- Numéro de téléphone pour vous contacter si besoin.
Une fois votre retour approuvé, notre service client vous transmettra la marche à suivre ainsi qu’un bordereau de retour pour renvoyer le produit.
Conditions et Termes de Retour
La politique de retour pour différents types de produits est illustrée dans le tableau suivant :
| Condition de Retour/Échange | Possibilité de Retour/Échange | Condition du Retour |
|---|---|---|
| Produit non utilisé, dans son emballage d’origine intact avec toutes les étiquettes. | Oui, le produit peut être retourné gratuitement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception. Passé ce délai, la demande risque de ne pas être approuvée. | Le produit peut être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, sans frais. |
| Produit utilisé, mais pour l’une de ces raisons : 1. Changement d’avis. 2. Le produit ne correspond pas aux attentes. 3. Erreur de commande. |
Oui, le produit peut être retourné gratuitement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception. Passé ce délai, la demande risque de ne pas être approuvée. | Le produit peut être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, sans frais. |
Quels produits peuvent être retournés ?
Tous les produits, qu’ils soient neufs, ouverts ou déjà utilisés, peuvent être retournés gratuitement dans le cadre du délai de rétractation.
Remboursement
Pour les produits livrés : le montant total de la commande sera remboursé et les frais de retour sont gratuits.
Procédure de Remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat :
- Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, le remboursement sera également effectué en espèces (ou par virement bancaire selon accord avec le client).
Délai de Remboursement
Le remboursement sera émis dès que le produit retourné sera arrivé dans nos entrepôts, aura été inspecté et approuvé. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après approbation du retour.
FAQ sur le Retour
Question : Comment puis-je retourner mes produits ?
Réponse : Les clients peuvent retourner leurs produits en suivant les instructions fournies. Nous vous envoyons un bordereau de retour par e-mail.
Question : Quel est le processus pour obtenir un bordereau de retour ?
Réponse : Un bordereau de retour prépayé sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la demande de retour. Il suffit de l’imprimer, de le coller sur le colis et de le déposer au bureau de poste le plus proche.
Question : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Réponse : Généralement, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, le retour n’est plus possible, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (dans ce cas, la garantie légale de conformité s’applique). Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente (CGV).
Note : Veuillez toujours nous contacter via e-mail à retour@dejadit.com pour obtenir toutes les informations nécessaires ainsi que le bordereau de retour.