سياسة الإرجاع والاستبدال
يوفر لكم متجر Dejadit.com إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يمكنكم طلب إرجاع المنتج، استبداله، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
إجراءات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على retour@dejadit.com أو من خلال صفحة “تواصل معنا“.
لتسهيل طلب الإرجاع، يُرجى تضمين المعلومات التالية:
- تاريخ استلام الطلب.
- رقم الطلب المراد إرجاعه.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال (اختياري).
- صورة/فيديو للمنتج.
- رقم هاتف للتواصل في حال الحاجة.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم الاتصال بكم من قِبل شركة الشحن لتنظيم استلام المنتج أو استبداله إذا طُلب ذلك.
شروط وأحكام الإرجاع
توضح السياسة التالية إمكانية إرجاع/استبدال المنتجات بناءً على حالتها:
| حالة المنتج | إمكانية الإرجاع/الاستبدال | شروط الإرجاع |
|---|---|---|
| منتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات سليمة. | نعم، يمكن إرجاع المنتج مجانًا في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، قد لا يتم قبول الطلب. | يمكن إرجاع المنتج في الحالة التي تم استلامه عليها بدون تكاليف. |
|
منتج مستخدم لأحد الأسباب التالية: |
نعم، يمكن إرجاع المنتج مجانًا في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، قد لا يتم قبول الطلب. | يمكن إرجاع المنتج في الحالة التي تم استلامه عليها بدون تكاليف. |
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
جميع المنتجات، سواء كانت مستخدمة أو جديدة أو مفتوحة دون استخدامها، يمكن إرجاعها مجانًا.
استرداد الأموال:
بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها: سيتم استرداد المبلغ الكامل للمنتج وتكاليف الإرجاع مجانًا.
إجراءات استرداد الأموال
سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، مثلاً: إذا تم الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتم أيضًا استرداد المبلغ نقدًا.
مدة استرداد الأموال
سيتم إصدار الاسترداد بمجرد وصول المنتج المُعاد إلى مستودعاتنا وفحصه والموافقة عليه. وسيتم الاسترداد في غضون 7 أيام بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
-
السؤال: كيف يمكنني إرجاع منتجاتي؟
الإجابة: يمكن للعملاء إرجاع منتجاتهم باتباع التعليمات المقدمة. سنرسل لكم بوليصة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. -
السؤال: ما هو الإجراء للحصول على بوليصة الإرجاع؟
الإجابة: سيتم إرسال بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل عند طلب الإرجاع. فقط الصقوها على الطرد وقوموا بتسليمه إلى أقرب مكتب بريد. -
السؤال: هل يمكنني إرجاع منتج بعد 14 يومًا؟
الإجابة: عادةً، فترة الإرجاع القانونية هي 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا كان معيبًا أو لا يتطابق مع طلبكم (في هذه الحالة، تسري ضمانة المطابقة القانونية). لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الشروط العامة للبيع.
ملاحظة: يُرجى دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على retour@dejadit.com للحصول على جميع المعلومات اللازمة بالإضافة إلى بوليصة الإرجاع.